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Nouveau paradigme de l'assurance

Les assurances ont de la chance : les nouvelles technologies sont maintenant à maturité et le suages se développent à très grande vitesse dans le grand public, ouvrant le champs à leur révolution numérique.

L'assurance construit dès maintenant son nouveau paradigme : la relation client intime et continue.

Le monde d'avant : oubli moi vite

L'assureur et l'assurée jouaient au chat et à la souris. La relation commerciale se réduisant à une contractualisation souvent obligatoire (habitation, en cas d'achat, pour protéger l'avenir de sa famille,...), puis à une prière régulière de l'un et l'autre pour ne jamais avoir à se rencontrer. L'assureur surveillant la probabilité de cet événement, l'assuré  agissait pour le plus grand ombre en "bon père de famille" en espérant ne pas trop souffrir du coup du sort.

Les opportunité aujourd'hui : fidèle compagnon 

Le nouveau paradigme est autrement plus intrusif, avec une logique de contact permanent ans la relation assureur - assurée. Si le bon modèle est toujours en construction, de nombreuses initiatives se basent sur l'utilisation des nouvelles technologies pour maintenir un canal constant d'échange d'information bidirectionnel, concrétisé par un bonus ou malus financier évoluant dans le temps.

Le monde meilleur du "pay how you are"

Dans les faits, l'intrusion se fait à deux niveaux  :

1. "light", avec une logique de service premium, et des fonctionnalités qui permettent de proposer un service "optimisé" (en éventail et en prix).

2. "hard", avec une condition financière directe sur l'activité : bon comportement, donc récompense, mauvais comportement identifié par la machine... pénalité.

Quelques exemples : 

YouDrive de la filiale d'Axa, Direct Assurance, pour le suivi de la conduite, avec la promesse d'une offre "Pay how you drive". A noter que la maison mère Axa propose une application d'accompagnement sans cette notion de cash back : axadrive. Ne pas confondre avec le "pay as you drive", qui lui est intrusif avec le véhicule, puisque le nombre de kilomètres réellement parcourus sont comptabilisés exactement (offres par exemple de Amaguize). 

Nouveauté 2014, qui se développe au grès de son acceptation par le plus grand nombre en 2015, le "Pay how you move". Là aussi, nous retrouvons une séquence proche de celle pour l'auto. Dans un premier temps les assureurs proposent un service de "coaching", afin d'initier l'échange d'information. Difficile de mettre un boitier dans les basquettes, c'est la prolifération des bracelets de suivi d'activité (jawbone, smart watch,...) qui se charge de les déployer à nos poignets. Axa a été dans les premiers à se positionner, avec une approche ludique pour amortir au maximum ce nouveau pas dans l'intimité des assurés. 

Les initiatives sont pourtant encore timides, de peur que la récompense ne devienne une fois installé un bâton.

Là, des offres bancaires apparaissent, comme celle-ci d'Alfa Bank (russe) qui rémunère votre activité physique en augmentant en proportion votre taux de rémunération de votre compte. Mais la relation de confiance, la "banque relationnelle", est plus difficile à définir.

 

Inception n'est pas de la science fiction

Le discours d'Elizabeth Loftus sur les "false memories" est édifiant, pas si surprenant, et nous montrent que le film Inception est de la science fiction dans le sens où la difficulté qui y est exprimée pour modifier un comportement en implantant un faux souvenir n'est pas si complexe.

Ces éléments renvoient à un étonnement que j'ai toujours eu au fil de mes missions de conseil auprès de différentes entreprises. Revenant quelques années après une mission souvent significative (car transformation lourde), avec son lot de crispations, pleures, tensions,... les personnes que j'y retrouve disposent systématiquement d'un souvenir positif de ce moment. 

Voir la video de son TED à Edinburgh en 2013 pour voir de quoi il s'agit.

 

Les gens n'oublient pas. Ils se souviennent précisément de quelque chose qui ne s'est pas passé (ainsi).

Que les personnes aillent de l'avant et ne ruminent pas durant des années et des années les mauvais côté de leur boulot est normal. Le fait de faire références à des moments de conflits (mais pas du tout dépeints ainsi) comme des exemples pour l'avenir et le prochain projet est autre chose.

J'y ai trouvé la conviction que la communication interne bien menée a cette vertu de transformer les événements de la vie de l'entreprise en histoire glorieuse, avec un soft power tout en doigté par rapport aux grosses Bertha de la propagande nationaliste du XXème. Je n'ai pas été nourri entre mes deux missions par cette communication, par les éléments de langage mis dans la bouche de tous les collaborateurs progressivement, étage par étage de l'organisation de l'entreprise. J'en garde finalement peut être la mémoire la plus fidèle.

C'est peut être ça la valeur de "l'intimité avec son client" si chère aux avant-ventes.

Agilité des organisations et leçon de biologie : le mouvement pour ne pas vieillir

Les récentes avancées de la compréhension des méchanismes de la biologie humaine permet un intéressant parallèle avec les efforts des organisateurs pour maintenir alerte et toujours plus vivantes les entreprises.

La conclusion du biologiste: "les organismes qui veillissent le moins vite ne sont pas ceux qui sont bardés de défenses toutes prêtes, mais ceux qui sont les plus réactifs face aux agressions" [1].

Cette leçon porte sur le veillissement des cellules, dont les effets du temps devaient être proportionnellement compensés par la densité de cellules "chaperonnes", préservant le contenu des cellules qu'elles hébergent des outrages du temps. Cette première hypothèse a été infirmée par ces derniers travaux qui mettent en lumière l'importance de la réactivité de ces cellules à entrer en action pour faire face à des facteurs externes de stress. 

Il n'est pas question de maintenir certains sous stress pour assurer la longéviter des autres, mais bien de disposer de la bonne équipe, apte à réagir de manière proportionnée et non dans une débauche de moyens. Le juste ton donne du temps (de l'avenir).

Le parallèle avec les organisations arrive alors aisément : les managers (cellules chaperonnes) n'ont pas besoin d'être légion pour rendre l'organisation efficace. Les organigrammes applanies des start-up devenues grandes nous en donne déjà l'exemple. Mais qu'est-ce que celà signifie concrêtement ? Les cabinets de stratégie répondront par le delayering, source d'économie, les coachs et informaticiens parleront "d'esprit entrepreneur", terme souvent repris en coeur par ceux qui gouvernent. Un terme vague mais à l'acceptation étendue et porteur de nombreuses idées pour que tous s'y retrouvent (ou plutôt y retrouvent une voie idéalisée, aux antipodes du statut de salarié mécontent de son manager).

De mon côté, je retrouve dans ce parallèle une illustration des attitudes attendues par les managers vis-à-vis de leurs équipes :  une bienveillance et une proximité qui permet (i) de comprendre ce qui se passe, (ii) de réagir avec célérité et surtout (iii) de manière adaptée. L'enfer étant pavé de bonnes intentions, réagir vite et fort pour répondre à une situation mal comprise est particulièrement destructeur. L'ayant personnellement vécu, cette situation a complètement discrédité mon manager du moment (et pour de longues années). Pour agir ainsi, nous retrouvons les qualités de partage d'information, solidarité avec les équipes et confiance qui doivent se refléter dans les décisions des managers (et de toute la pyramide, pas juste du "manager de proximité").

Ce n'est donc ni le nombre de managers, ni le nombre d'heures de formations, séminaires ou "off-site" qu'ils vont passer ensemble qui va assurer à l'entreprise de garder sa jeunesse, mais d'avantage leur véritable compréhension de leurs équipes (et pas forcément de la technique que leurs équipes maîtrisent, même si celà aide) et leur juste implication. La nature met en fin de compte sur le même plan de nocivité les petits chefs, les chefs cools et sympa, les leaders charismatiques sur leur piédestales. S'ils font vibrer sur l'instant leurs équipes (pour le pire ou pour le meilleur), ils n'en participent que plus à son veillissement car ne se concentrent pas sur l'essentiel.

Sources :

• [1] Article Pour la Sience
• [2] Le texte complet des travaux: ici.

 

Big data : un leurre de drapeau blanc entre marketing et IT

Le big data est la nouvelle panacée proposée aux entreprises pour se développer et faire du chiffre d'affaire encore mieux et encore plus. Comme tout produit miracle, le big data recèlerait même une autre propriété fabuleuse : la réconciliation entre les équipes IT (le monde technicien) et les équipes métiers, et en particulier le marketing (le monde de l'affecte). Le croire montre bien à quel point l'entreprise et la société a encore besoin de franchir de nombreuses étape de maturité pour s'assumer et regarder en face la réalité de ce qu'elle est.

Les entreprises vivent, 15 ans après, un bis repetita de la bulle internet et du bouillonnement des sites web. Ce dernier est peut être lui-même une répétition de ce qui s'est produit 15 ans plutôt avec d'autres technologies IT... mais là je suis trop jeune pour en avoir la mémoire.

Le site web était nouveau, nécessitait la mâitrise d'une technologie forcément inaccessible ("code html ? css ? trop technique !"), donc incomprise. La première conséquence fut de laisser un espace important d'expression à des gourouts de tout poile qui à défaut de vraiment comprendre l'intérêt et la portée de la technologie qu'ils avaient entre les mains,  maîtrisaients tels Hans les messages que leur auditoire attendait.

Le big data est l'occasion pour certaines entreprises de faire du neuf dans leur organisation et leur façon de travailler, ou plus exactement de faire travailler ensemble différentes équipes et métiers en suivant une direction commune et partagée. Précaution de mots car s'il en manque un, ce n'est plus du tout la même chose.

Pour beaucoup d'autre, c'est l'occasion de dépenser ses budgets sans chercher à comprendre, puisqu'on leur a dit "qu'avec big data, ils avaient tout compris". Dis comme ça, la technologie est beaucoup plus simple, pour tout le monde.

Nous retrouvons un tryptique classique d'un métier (le marketing) qui prend son envol tel un dragon avec cette technologie magique que le fournisseur-SSI-web-start-up (F-S-W-S-U) lui a si gentillement expliqué, ne s'ennuyant guère des viles remarques de ses équipes IT compétentes (celles qui comprennent les implications pour le système d'information de leur entreprise de différentes solutions et technologies big data évoquées par le F-S-W-S-U). F-S-W-S-U s'y met depuis peu lui aussi, mais a l'avantage d'avoir fait un PowerPoint sur le sujet, et d'avoir recruté des étudiants dont le sujet a été présenté lors d'un de leur UV de dernière année. Pascal Robert (chercheur à la FING) résume bien cette situation qui se répète : nus sommes dans l'impensé du monde informatique. Si Pascal prend bien plus de hauteur avec des considérations sociales et philisophiques, la vie de l'entreprise illustre bien ses propos, avec un quotidien et une réalité bien désolante.

Au lieu de vouloir courir vers la prochaine lumière (aujourd'hui big data), les entreprises gagneraient à réconcilier leurs métiers et à les faire travailler ensemble, plutôt que de croire que cette lumière agira comme un ennemi commun extérieur et soudera le tout.

P.S. rapide explication pour l'image : croyez-vous vraiment tout ce que l'on vous écrit ?

 

 

Village de noël de Reims : sur un petit air de Zoé Shepard

Le village de noël s'ouvre tout juste à Reims (inauguration vendredi 22 novembre 2013), la publicité pour ce rendez-vous annuel émaillant les espaces dédiés du métro parisien depuis le début de semaine. C'est un "marché de noël" assez conséquent (plus de 130 petits chalets) avec des animations et tout le tralala de ce type de manifestation (cf. le programme). On aime ou on n'aime pas, mais c'est folklorique. L'affiche est similaire d'une année sur l'autre : père noël, cathédrale de Reims et Grande Roue. Trois symboles vendeurs.

Ce qui a été autrement plus folklorique, c'est l'échange  haut en couleur juste avant l'ouverture du village entre la mairie de Reims (via Marie-Noëlle GABET) et un forain (Fabrice DEBOUZE), justement propriétaire de la Grande Roue. Les articles et interviews presse ou radio rapportent que Marie-Noëlle GABET, adjointe en charge du commerce et de l'artisanat, est revenue sur ses engagements, pris en  juillet. "Pris pour un idiot", le forain préfère ne pas venir à Reims.  

L'interview de Marie-Noëlle GABET sur le sujet est absolument FA-BU-LEUX, digne d'un chapitre des livres de Zoé Shépard.

Le journaliste pose une question sur la polimique née de l'annulation de la présence de la Grande Roue par le forain. L'adjointe au maire, en charge du sujet et qui a de toute évidence été à la manoeuvre ces derniers mois nous dit :

1. Qu'elle n'était pas du tout au courant (pas mal la gestion)
2. Qu'elle n'est pas à Reims depuis plsieurs jours (normal quand on est en charge de l'organisation d'un évènement attirant plus d'1.500.000 personnes...)
3. autre chose, puisqu'elle ne répond pas à la question

L'insistance du journaliste et la référence à des évènements passés (marché provençal), conjugués au ton des réponses et son côté borné et obtu, donne un spectacle savoureux, mais dramatique, du niveau de professionnalisme de l'adjointe au maire. 

Au passage, les réons attentifs ont remarqués que sur les trois symboles de l'affiche, un est annulé (la grande roue), un ne sera pas mis en valeur (il n'y aura pas d'illumination de la cathédrale de Reims contrairement à la photo de l'affiche) et le dernier est tout aussi réel.

Articles sur le sujet :

• http://www.refletsactuels.fr/2013112011540-plus-de-grande-roue-pour-noel-a-reims/
• http://reimsmunicipales.canalblog.com/archives/2013/11/22/28488292.html

 

Comparatif mutuelles santé

J'ai fait quelques recherches pour choisir une nouvelles mutuelle santé. Je partage le comparatif fait à cette occasion.

Téléchargement Comparatif.mutuelles.2013.10 [xls]

Quand la base de remboursement n'est pas indiqué, c'est normalement "BR" (de la sécu). Les prix sont pour 2 personnes (26 et 31), avec des requêtes au cours ud mois d'ocotbre.

Au passage, les différences de remboursement d'une mutuelle à l'autre sont assez impressionnantes. J'ai l'impression que la plupart des mtuelles s'alignent pour proposer un remboursement rapide une fois les pièces justificatives reçues et des conseillers clientèles reltivement faciles à joindre. Bref les services sont similaires.

Pour les remboursements effectifs... là c'est autre chose. Le grand jeu est de proposer un tableau de synthèse tout ce qu'il y a de plus claire, mais bien difficile à comparer avec le tableau de la boutique d'à côté. 

Libor et Euribor, point sur les procédures en cours contre les banques

Je profite de cet article pour regrouper les différentes informations que je collecte sur le sujet, avec une mise à jour progressive.

Une première série de procédures ont été exposées entre fin 2012 et ovembre 2013 sur la place publique du fait des actions des réglateurs américains et britaniques, se concentrant sur des manipulation du Libor sur Yen, US dollar et franc suisse (cf. synthèse des amendes à la fin du poste).

De son côté, début novembre 2013, la commission européenne annonce être sur le point de franchir une étape dans la procédure qu'elle a initiée, couvrant aussi bien des manipulation du Libor sur Yen, de l'Euribor ou des deux indices : elle considère deux cartels qui se sont mis en concurrence. Un premier cartel est formé de Deutsche Bank, Royal Bank of Scotland et Société Générale ; un second cartel est formé du Crédit Agricole, HSBC et JPMorgan.

La commission européenne, sous la conduite de Joaquín Almunia, semble aboutir en décembre à une conclusion pour le premier cartel avec une amende significative, la procédure pour le second n'étant qu'à son début.

 

Dans son enquête, la "US Commodity Futures Trading Commission" a déterminé le rôle central de Philippe Moryoussef, "trader" à Barclays, ancien de la Société Générale, et entretenant des correspondances avec des homologues des différentes banques, formant un réseau de trader travaillant de concert à la manipulation des taux de références. Le DoJ de son côté, en menant le même type d'investigation, s'est concentré sur Tom Hayes, "trader" de UBS et entretenant de manière similaire un réseau de correspondants auprès des banques Deutsche Bank, RBS et JPMorgan mais aussi auprès des brokers RP Martin et ICAP.

Remonter les communications de Moryoussef et Hayes a permis à la commission d'identifier les complices d'autres établissements à la manoeuvre avec ces employés de Barlcays et UBS : Deutsche Bank, HSBC, Rabobank, Crédit Agricole, Société Générale et ICAP. D'autres établissements peuvent être concernés par les procédures, mais leurs noms ne circulent que dans quelques documents, pas encore dans les grands titres de presse.

 

Amendes conclues à cause de manipulation du Libor, hors procédure de la commission européenne
Etablissement	Pays	Amende infligée (en millions d'euro)	Date amende
UBS	Suisse	1000	déc-12
Royal Bank of Scotland	UK	445	févr-13
Barclays	UK	328
Icap	UK	63
Rabobank	Pays-Bas	774	oct-13
	Total	2610

 

 

Sources : 

• 5 nov 2013, article de synthèse du FT : http://www.ft.com/intl/cms/s/0/8a6a4b02-463d-11e3-9487-00144feabdc0.html?siteedition=intl#axzz2k89niu9T
• 29 oct 2013, information sur l'amende de Rabobank avec rappel des précédantes amendes : http://www.france24.com/fr/20131029-scandale-libor-banque-rabobank-amende-taux-interet
• 25 sept 2013, article des Echos sur les actions du régulateur américain à l'encontre de plusieurs banques, dont la Société Générale, du fait de manipulations du Libor : http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/finance-marches/actu/0203025396720-la-societe-generale-attaquee-aux-etats-unis-dans-l-affaire-du-libor-608703.php

 

 

 

 

velib vs voiture : ou comment faire du marketing écolo et opposer ce qui ne devrait pas l'être

L'actualité est riche de contradiction, illustrant à merveille nos vieux dictons, dont le célèbre "le malheure des uns fait le bonheur des autres". Je parle là des voitures. D'un côté la mairie de Paris se félicite de la réduction de l'utilisation de la voiture en Ile de France en titrant sur le déclin de la voiture. De l'autre les politiques français s'embourbent dans de veines tentatives de sauvegarde de l'emploi des constructeurs automobiles, réduisant leur effectifs avec une violence proportionnelle à la chute de leurs ventes : vertigineuse.

Cet article publié sur le blog dédié au vélib est exemplaire : marketing béat s'appuyant sur des chiffres dont l'interprétation me laisse sougeur. Il met en opposition ce moyen génial de locomotion mis à disposition des piétons parisiens avec la voiture, objet du passé et à l'origine de nombreux problèmes.

Contrairement au sous titre de l'article, la voiture est d'autant plus un symbole de liberté que je n'en n'ai pas et dois utiliser les transports en commun. Je peux faire plein de choses avec, dont attendre 30 - 40 minutes mon RER le soir si j'ai le malheure de terminer le boulot après 20h, consulter plus souvent le site ratp que celui de ma banque pour savoir quand passe le bus, m'astreindre à la pensée tétris pour mes valises quand je vais voir la belle famille en train (ha oui, il faut que je prenne aussi un billet pour le chat),...

Or je rêve d'une voiture électrique avec une autonomie suffisante pour aller voir ma famille située à plus de 200 km de chez moi le week-end. Ce rêve me revient avec insistance à chaque fois que le vrombissement des 2 roues motorisés, issu des années les plus noires de la mécanique, me sort de toute sieste post 1h30-de-transport-avec-changements-pour-parcourir-9-km-à-vol-d'oiseau.

Plus sérieusement, il est facile de désigner un ennemi pour promouvoir ses panneaux publicitaires (car velib, c'est ça aussi, un peu plus de panneaux publicitaires dans la ville : Decaux peut exploiter 1280 panneaux publicitaires de 2m² et 348 panneaux de 8m²). Mais le problème est-il "la voiture" ou "les voiture qui polluent et font du bruit en arrivant toutes en même temps au même endroit" ?

La hausse du pétrole aurait dû être encouragée par les politique, et non dénoncée par les démagogues, afin de supporter une nouvelle filière d'approvisionnement de l'énergie pour nos moyens de locomotion. 

Le vélib est très bien quand on est un adolescent, ou un adulte avec une vie d'adolescent. Mais je ne me vois pas emmener ma femme à la maternité comme ça (je le fais encore pour le chat chez le véto). C'est un maigre lot de compensation qui permet de pallier avec mes jambes les prix exorbitants des logements à Paris ou les carrences ou abérations des transports en commun... du moins pas en temps de pluie (pas de bol pour cette année).

La voiture électrique (ou autre énergie durable) est une bonne solution. Le velib aussi. L'un n'est pas meilleur que l'autre.

 

Le retour des assistants personnels numériques

Le développement de l'informatique porte un rêve, celui de nous soulager dans nos tâches quotidiennes. Si certains alertent sur l'asservissement qu'imposent les technologies de l'information et de la communication, le rêve de l'assitant électronique revient sur le devant de la scène, marquant une certaine maturité des technologies web sociales et du foisonnement autour des big data. 

L'idée était déjà présentée par Joel de Rosnay dans son livre  pré-pré-pré-curseur, l'homme symbiotique. Si la description en était au stade de l'idée, avec une description très proche de l'assistant tel qu'il existe dans le monde réel (notion d'agent intelligent). Les années qui ont suivi, années 90 et années 2000, n'ont pas concrétisé cette notion d'assistant multi tâche, intelligent pour prendre en charge des tâches avec l'intelligence lui proférant une autonomie dans la réalisation, un compréhension rapide (en quelques mots d'explication) de ce qu'il y a à faire et la recherche de solutions pour avancer. Pas vraiment le fort des logiciels, mais direction que vise le développement de l'intelligence artificielle.

Les années 2010 seront-elles le retour de ce service "intelligent" ? J'y crois, et avec LinkedIn je trouve un partisant de poids. LinkedIn Contact est une version certe simple, mais bien présentée comme telle, de l'assistant numérique. Ce qui le distingue de l'aide mémoire pour avancer vers le statut de "assistant" ? Ouvrir des opportunités, insoupçonnées. Le service permet de proposer à ses contacts présents dans une zone où l'on prévoit de faire un déplacement de leur proposer un rendez-vous... automatiquement. La pratique des affaires montre bien qu'il est très difficile de savoir à l'avance où se situe le bon contact, le bon rendez-vous, la bonne opportunité. Cet assistant permet de tenter sa chance.

Pour aller au bout, et vraiment mériter le terme d'assistant, le service devrait selon moi exercer une intermédiation. Car informer ses contacts que l'on vient est une chose. Convenir d'un lieu et d'un moment de rendez-vous en est un autre, et c'est là que réside toute la complexité et toute la pénibilité de la planification des rendez-vous, qui ne devrait âs être un si grand problème pour un assistant informatique, pourqu qu'il puisse gérer des notions très humaines : lieu que l'on aime bien, temps de trajet raisonnable, dans quel ordre voir les gens,... avec la capacité à tout revoir pour caler un rendez-vous plus important.

Une nouvelle source d'innovation réside dans ces lieux d'intermédiation, profondément complexes, où la capacité de l'informatique à manipuler un volume important de données très rapidement conjuguée aux solutions de résolution fournies par les mathématiques doivent permettre de trouver son chemin.

Le web capte aujourd'hui les informations de chacun et apprend à les manipuler. L'étape suivante sera dans le service rendu pour le compte des individus, en rentrant en négociation avec d'autres agents intelligents pour trouver un terrain d'entente. Des agents informatiques spécialistes de la médiation... ça fait du bien d'avoir des casques bleus à son service.

Big data, notre ubik du moment

Je termine la lecture du fameux livre de Philip K Dick, Ubik, et en parallèle suis en train de me mettre à niveau dans ma veille sur le sujet "big data". La similitude est troublante. Tout comme "Ubik", la majorité de ceux qui parlent du "big data" ne savent pas de quoi il s'agit, se persuadent de sa nouveauté, et lui attribuent tous les miracles : guérir les maladies, prédire l'avenir et mettre au fin au chômage.

L'effervescence publicitaire a le mérite de sortir le sujet de son périmètre technologique pour convaincre les métiers, divers et variés, qu'il s'agit de la panacée dont ils ont absolument besoin.

Le congrès big data, dont la seconde édition se tiendra le 3 et 4 avril prochain au CNIT de La Défense est un bon exemple. Sa première édition 2012 accueillait une population d'éditeurs de logiciels, de professionnels et des SI et de techno geek. En un an, la fibre geek a vibré au delà du cercle des 100% techno, et la douce mélodie "big data" résonne un peu partout. 

Les grandes entreprises du net, ou tout simplement toute start up et plus de l'économie numérique se trouve être une entreprise proposant une solution de big data. Soit par des solutions automatiques et technologiques, comme réussissent les principau réseaux sociaux ou sites d'indexation (Facebook, google, LinkedIn, Viadeo,...), soit par des solutions "expertes", et c'ests là que je positionne les armées de community managers qui planchent sur l'exploitation et le développement des big data que représentent les communautés dont ils ont la charge.

Je fais le rapprochement d'autant plus volontiers avec Ubik, qu'il s'agit d'un produit issu de la publicité, offrant un monde meilleur en perspective, mais avec une ambiguïté maintenu par l'auteur qui résume bien notre situation avec les big data : est-ce pour le pire ou pour le meilleur ? Le pire serait l'échec de la protection des données personnelles (cf. les attaques des état-unis contre le projet européen en cours) et l'avènement d'un monde s'organisant selon ce que les machines en devine. Le meilleur... serait tout le contraire, mais reste effectivement à inventer. Les promesses sont nombreuses, nous devrions rapidement tomber dans le creux du "Hype cycle" du Gartner, et ainsi voir émerger les applications et solutions qui vont perdurer (survivre ?). 

Bon, je continue mes lectures de Philip K Dick, ça m'aidera peut être à comprendre mieux les big data.