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Inception n'est pas de la science fiction

Le discours d'Elizabeth Loftus sur les "false memories" est édifiant, pas si surprenant, et nous montrent que le film Inception est de la science fiction dans le sens où la difficulté qui y est exprimée pour modifier un comportement en implantant un faux souvenir n'est pas si complexe.

Ces éléments renvoient à un étonnement que j'ai toujours eu au fil de mes missions de conseil auprès de différentes entreprises. Revenant quelques années après une mission souvent significative (car transformation lourde), avec son lot de crispations, pleures, tensions,... les personnes que j'y retrouve disposent systématiquement d'un souvenir positif de ce moment. 

Voir la video de son TED à Edinburgh en 2013 pour voir de quoi il s'agit.

 

Les gens n'oublient pas. Ils se souviennent précisément de quelque chose qui ne s'est pas passé (ainsi).

Que les personnes aillent de l'avant et ne ruminent pas durant des années et des années les mauvais côté de leur boulot est normal. Le fait de faire références à des moments de conflits (mais pas du tout dépeints ainsi) comme des exemples pour l'avenir et le prochain projet est autre chose.

J'y ai trouvé la conviction que la communication interne bien menée a cette vertu de transformer les événements de la vie de l'entreprise en histoire glorieuse, avec un soft power tout en doigté par rapport aux grosses Bertha de la propagande nationaliste du XXème. Je n'ai pas été nourri entre mes deux missions par cette communication, par les éléments de langage mis dans la bouche de tous les collaborateurs progressivement, étage par étage de l'organisation de l'entreprise. J'en garde finalement peut être la mémoire la plus fidèle.

C'est peut être ça la valeur de "l'intimité avec son client" si chère aux avant-ventes.

Agilité des organisations et leçon de biologie : le mouvement pour ne pas vieillir

Les récentes avancées de la compréhension des méchanismes de la biologie humaine permet un intéressant parallèle avec les efforts des organisateurs pour maintenir alerte et toujours plus vivantes les entreprises.

La conclusion du biologiste: "les organismes qui veillissent le moins vite ne sont pas ceux qui sont bardés de défenses toutes prêtes, mais ceux qui sont les plus réactifs face aux agressions" [1].

Cette leçon porte sur le veillissement des cellules, dont les effets du temps devaient être proportionnellement compensés par la densité de cellules "chaperonnes", préservant le contenu des cellules qu'elles hébergent des outrages du temps. Cette première hypothèse a été infirmée par ces derniers travaux qui mettent en lumière l'importance de la réactivité de ces cellules à entrer en action pour faire face à des facteurs externes de stress. 

Il n'est pas question de maintenir certains sous stress pour assurer la longéviter des autres, mais bien de disposer de la bonne équipe, apte à réagir de manière proportionnée et non dans une débauche de moyens. Le juste ton donne du temps (de l'avenir).

Le parallèle avec les organisations arrive alors aisément : les managers (cellules chaperonnes) n'ont pas besoin d'être légion pour rendre l'organisation efficace. Les organigrammes applanies des start-up devenues grandes nous en donne déjà l'exemple. Mais qu'est-ce que celà signifie concrêtement ? Les cabinets de stratégie répondront par le delayering, source d'économie, les coachs et informaticiens parleront "d'esprit entrepreneur", terme souvent repris en coeur par ceux qui gouvernent. Un terme vague mais à l'acceptation étendue et porteur de nombreuses idées pour que tous s'y retrouvent (ou plutôt y retrouvent une voie idéalisée, aux antipodes du statut de salarié mécontent de son manager).

De mon côté, je retrouve dans ce parallèle une illustration des attitudes attendues par les managers vis-à-vis de leurs équipes :  une bienveillance et une proximité qui permet (i) de comprendre ce qui se passe, (ii) de réagir avec célérité et surtout (iii) de manière adaptée. L'enfer étant pavé de bonnes intentions, réagir vite et fort pour répondre à une situation mal comprise est particulièrement destructeur. L'ayant personnellement vécu, cette situation a complètement discrédité mon manager du moment (et pour de longues années). Pour agir ainsi, nous retrouvons les qualités de partage d'information, solidarité avec les équipes et confiance qui doivent se refléter dans les décisions des managers (et de toute la pyramide, pas juste du "manager de proximité").

Ce n'est donc ni le nombre de managers, ni le nombre d'heures de formations, séminaires ou "off-site" qu'ils vont passer ensemble qui va assurer à l'entreprise de garder sa jeunesse, mais d'avantage leur véritable compréhension de leurs équipes (et pas forcément de la technique que leurs équipes maîtrisent, même si celà aide) et leur juste implication. La nature met en fin de compte sur le même plan de nocivité les petits chefs, les chefs cools et sympa, les leaders charismatiques sur leur piédestales. S'ils font vibrer sur l'instant leurs équipes (pour le pire ou pour le meilleur), ils n'en participent que plus à son veillissement car ne se concentrent pas sur l'essentiel.

Sources :

• [1] Article Pour la Sience
• [2] Le texte complet des travaux: ici.

 

Big data : un leurre de drapeau blanc entre marketing et IT

Le big data est la nouvelle panacée proposée aux entreprises pour se développer et faire du chiffre d'affaire encore mieux et encore plus. Comme tout produit miracle, le big data recèlerait même une autre propriété fabuleuse : la réconciliation entre les équipes IT (le monde technicien) et les équipes métiers, et en particulier le marketing (le monde de l'affecte). Le croire montre bien à quel point l'entreprise et la société a encore besoin de franchir de nombreuses étape de maturité pour s'assumer et regarder en face la réalité de ce qu'elle est.

Les entreprises vivent, 15 ans après, un bis repetita de la bulle internet et du bouillonnement des sites web. Ce dernier est peut être lui-même une répétition de ce qui s'est produit 15 ans plutôt avec d'autres technologies IT... mais là je suis trop jeune pour en avoir la mémoire.

Le site web était nouveau, nécessitait la mâitrise d'une technologie forcément inaccessible ("code html ? css ? trop technique !"), donc incomprise. La première conséquence fut de laisser un espace important d'expression à des gourouts de tout poile qui à défaut de vraiment comprendre l'intérêt et la portée de la technologie qu'ils avaient entre les mains,  maîtrisaients tels Hans les messages que leur auditoire attendait.

Le big data est l'occasion pour certaines entreprises de faire du neuf dans leur organisation et leur façon de travailler, ou plus exactement de faire travailler ensemble différentes équipes et métiers en suivant une direction commune et partagée. Précaution de mots car s'il en manque un, ce n'est plus du tout la même chose.

Pour beaucoup d'autre, c'est l'occasion de dépenser ses budgets sans chercher à comprendre, puisqu'on leur a dit "qu'avec big data, ils avaient tout compris". Dis comme ça, la technologie est beaucoup plus simple, pour tout le monde.

Nous retrouvons un tryptique classique d'un métier (le marketing) qui prend son envol tel un dragon avec cette technologie magique que le fournisseur-SSI-web-start-up (F-S-W-S-U) lui a si gentillement expliqué, ne s'ennuyant guère des viles remarques de ses équipes IT compétentes (celles qui comprennent les implications pour le système d'information de leur entreprise de différentes solutions et technologies big data évoquées par le F-S-W-S-U). F-S-W-S-U s'y met depuis peu lui aussi, mais a l'avantage d'avoir fait un PowerPoint sur le sujet, et d'avoir recruté des étudiants dont le sujet a été présenté lors d'un de leur UV de dernière année. Pascal Robert (chercheur à la FING) résume bien cette situation qui se répète : nus sommes dans l'impensé du monde informatique. Si Pascal prend bien plus de hauteur avec des considérations sociales et philisophiques, la vie de l'entreprise illustre bien ses propos, avec un quotidien et une réalité bien désolante.

Au lieu de vouloir courir vers la prochaine lumière (aujourd'hui big data), les entreprises gagneraient à réconcilier leurs métiers et à les faire travailler ensemble, plutôt que de croire que cette lumière agira comme un ennemi commun extérieur et soudera le tout.

P.S. rapide explication pour l'image : croyez-vous vraiment tout ce que l'on vous écrit ?

 

 

Cloud couputing : après l’effervescence, place à la conformité

Je m'appuie sur un court article publié par Rob Dally au titre tout à fait évocateur "will regulators kill the cloud ?".

Le titres est prometteurs, les informations contenues dans l'article le sont moins, du fait du peu de précisions disponibles. Il s'agit d'un éclairage vers une tendance de fond qui commence à se dessiner.

Les éléments clés que l'on apprend à cette occasion : 

• Le cloud est entré dans les moeurs des entreprises, pour tous les sujets. Salesforce avait ouvert la voie en leur permettant d'externaliser une de leur principale richesse : leur base de contact client ! (solution salesforce de CRM dans le cloud). 
• Le cloud s'est développé dans un cadre légal assez homogène et stable à travers le monde depuis le milieu des années 2000. Pour un américain, seules la Chine et la Suisse apparaissent comme empêcheurs de tourner en rond vis à vis des données personnelles.
• Si la crise a occupé les esprits des régulateurs depuis 2008, elle a aussi orienté leurs réflexions vers une attitude nationaliste. L'alignement des contraintes règlementaires sur les données personnelles prend ce plie, et chaque pays commence à adopter une règlementation favorisant les activités "locales"
• L'architecture du cloud des entreprises multinationales s'oriente alors vers deux niveaux de services : le premier reste global, fournissant des services communs à toutes les implantations. Le second devient très local, adressant chaque particularité nationale dictée par la loi.

Un exemple de cett etendance : la loi RTUK, en Turquie, est l'occasion pour le pays de moderniser ses textes de référence vers une harmonisation avec les standards européens sur la protection des données personnelles et le secteur des télécommunications. Mais en même temps, de nombreuses contingences "locales" perturbent les fournisseurs de services globaux, ou tout du moins régionaux, comme les fournisseurs de cloud. 

Privé de café = réduction de la productivité

Malheur. Pendant 3 jours cette semaine, la machine - distributeur de café est "hors service". Plus de café au boulot. Résultat en termes de productivité de l'entreprise, pire qu'une première semaine du mois d'août :

Ce dénominateur commun à l'activité de toute entreprise de service, de la start up à la multinationale, est bien un indispensable de tout col blanc en charge de tenir ses résultats. Facteur de stress ou révélateur d'un état de stress, en comparant les pays les plus consommateurs de café à ceux avec la productivité la plus importante (par tête bien sûr), le lien est évident :

Moralité, pour bien travailler, il faut une pause (café) de temps en temps.